Service in Sachsen – Neulich beim Schlüsseldienst

Service in Sachsen – Neulich beim Schlüsseldienst. Ist Ihnen schon mal ein Schlüssel abgebrochen? Ein Schlüssel einer wichtigen Tür? Moderne Schlüssel brechen nicht einfach so ab, es sei den man setzt sie massivem Druck aus. Es handelt sich also um einen filigranen Schlüssel, durchaus Sonderanfertigung. Wenn so ein Schlüssel eine kleine Ecke einbüßt, schließt das Schloss nicht mehr. Auf der einen Seite ein Sicherheitsmerkmal auf der anderen Seite ein Problem. Gut denkt sich der Sachse und ruft beim Schlüsseldienst an. Servicequalität kann man sehr unterschiedlich definieren und das ist tägliche Praxis nicht nur in Sachsen.

Zwei Telefonate zwei Servicewelten, die ganze Galaxien voneinander entfernt sind. Zur genauen Einschätzung noch folgenden Informationen: Beide Unternehmen liegen 10 Kilometer auseinander, beides sind Schlüsseldienste, beide sagen im ersten Schritt, dass Sie eine solche Leistung im Portfolio haben.

• Das erste Telefonat können Sie sich sinngemäß so vorstellen:
  • „Oh, das ist eine Sonderanfertigung, die müssen wir einschicken, das dauert vier Wochen und kostest mindestens 200,00 Euro.“
• Das zweite Telefonat verlief wie folgt:
  • „Oh, das ist eine Sonderanfertigung, kommen Sie am Mittwoch vorbei, dann können Sie den Schlüssel am Freitag wieder mitnehmen.“
  • Tatsächliche Kosten 30,00 Euro.

Ist das eine jetzt eine Kundenabwehrreaktion oder das andere eine überdimensionale Leistung? Selbst wenn das erste Unternehmen keine Lust auf eine Sonderanfertigung gehabt hat, wäre es besser gewesen, das einfach zu sagen.

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