Prozessberatung

Was ist unter Prozessberatung zu verstehen? Die Begriffe Beratung oder auch Coaching können so vielfältig gemeint und verstanden werden, dass man immer wieder einmal (mehr) auf die Bedeutung hinweisen sollte, die man selbst damit verbindet. Der Begriff Prozessberatung ist in sofern missverständlich, dass die Wortanalyse nur einen Teil dieser Beratungsform erfasst, in dem Fall die tatsächliche Beratung zur Optimierung von Prozessen im Unternehmen oder allgemein in Organisationen. Prozessberatung würde so betrachtet sich „nur“ um die Verbesserung von Aufbau- und Ablauforganisation kümmern. Der erweiterte Begriff der Prozessberatung erfasst zusätzlich eine grundlegende Beratungs- oder besser Entwicklungshaltung des Beraters, bei der der Klient eingeladen wird, Teil des Beratungsprozesses zu sein.

Der so entstehende Beratungsprozess oder anders ausgedrückt der begleitete Entwicklungsprozess fördert wesentlich mehr Erkenntnisse oder Sichtweisen zu Tage, als würde man diesen allein durchlaufen oder sich „nur“ mit anderen Formen der Beratung konfrontieren.

Einer der Großen auf dem Gebiet der Organisationsentwicklung Edgar H. Schein sieht Prozessberatung sinngemäß so: Aufbau und Aufrechterhaltung einer Beziehung des Klienten zum Berater, um so Ereignisse des Umfeldes (besser) wahrzunehmen, besonders diese (richtig) zu verstehen und in angemessener Art und Weise darauf zu (re-)agieren.

Die Prozessberatung ist also von der so genannten Beratung durch den Experten deutlich zu unterscheiden. Der Experte steht außerhalb dieses Prozesses und empfiehlt aus seiner Erfahrung eine sinnvoll scheinende Maßnahme, um Situationen zu verbessern oder auf ein Ereignis zu reagieren. In der Prozessberatung erarbeiten Klient und Berater aus beiden Erfahrungshintergründen eine ganz neue Strategie.

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